加快服务，方便乘客---轨交电子致歉信上线
[2019-09-16]
为进一步规范纸质致歉信的发放数量，节省乘客时间，避免车站客流拥堵，轨道公司对花桥段下发了《 关于致歉信发放的操作流程与解释口径》的通知。
今后车站取消发放纸质版致歉信，乘客可通过上海地铁官网、Metro 大都会APP、官方微信等渠道领取电子致歉信，并所有车站不允许发放纸质致歉信。车站接到运营发生15 分钟及以上晚点、延误通知后，车站需做好广播，现场工作人员做好解释引导，避免客流拥堵。
随着致歉信电子版上线，今后在遇到地铁故障延误，乘客在领取致歉信时无须再排队领取，大大方便了乘客，也减轻了车站的客运服务压力。
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