根据11号线花桥段接管以来的实际运营情况和往年的客流数据，即将到来的五一小长假可能会遇到较为集中的大客流，为使 “五一”节日期间的客运组织工作平稳有序，保证舒适、安全地输送乘客，树立昆山新奥资料1688运营良好形象，花桥段各站在此前节日保障的基础上，加强车站人员管理，优化车站客流组织，提高车站员工的服务意识，严格执行首问责任制，完善相应的措施，具体分为以下五点：

一、合理布置各岗人员。各站应根据本站出行客流特性，在乘客出行及返回的客流高峰时段，加强对站台、站厅监控，合理安排车站员工、车站警务人员进行巡视，做好各岗位之间的联动响应，互相支援，切实做好车站的客运组织工作。

二、着力加强客流疏导。因“五一”出行游玩的市民较多，大部分乘客选择购买单程票，车站应安排人员在站厅巡视，指导乘客购票及分散各个TVM处排队乘客人数，避免产生拥堵，同时加强客服中心处人员的疏导；针对乘客集中出行的情况，各站应在节前准备好相应的客运物资及限流设施，在楼梯、站台等客流疏导点设置醒目的引导牌；根据车站客流特性及本站人员配备情况，提前制定好大客流应急处置措施，并组织全员学习。

三、细致安排现场巡视。各站要严格落实车站安全检查及“警站联巡”制度，严禁乘客携带违禁品进站乘车，与安检、警务人员共同做好相应的乘客解释工作；值班站长与驻站警务人员加强对站厅、出入口的巡视，提醒携带大件行李的乘客乘坐无障碍电梯；值班员（行车）应增加CCTV监控的巡视频次；站台站务员要加强站台瞭望，特别是站台乘客增多时，应走动巡视，提醒乘客注意站台安全，防止乘客冲门、夹人夹物等事件的发生；遇大风、降雨等恶劣天气时，车站应及时处理积水，放置防滑毯，避免客伤事件。

四、全面保障设备运行。技术保障部在日常巡视时应加强对AFC、电扶梯等设备的检查、维护，现场发现问题及时维修、整改，无法在节前修复的，应采取一定的应急措施，确保相应设备在节日期间的正常使用。结合节日保驾等级要求，制定各个专业的现场保驾方案，对于易发生故障的TVM、电扶梯等设备，提前做好应急准备，接报故障后第一时间至现场维修，减少对运营的影响。

五、有效落实应急支援。各岗位严格按照规章、作业标准执行，如车站发生突发事件，各岗位应根据车站现场处置方案妥善应对，并及时上报分公司应急指挥室，必要时向邻站、休班人员提出支援。工作人员接到支援命令后，应迅速按要求到达指定车站，听从被支援车站负责人的安排。